الجزء الأول
1. المقدمة
مرحبًا بكم في منصة AxisCare التابعة لشركة محور الرعاية. تنظم هذه الشروط استخدام الموقع الإلكتروني والخدمات والمنتجات والعضويات المرتبطة به. باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

2. نطاق التطبيق
تسري هذه الشروط على جميع زوار الموقع والعملاء والأعضاء ومستخدمي الأجهزة والتطبيقات والخدمات المرتبطة بـ AxisCare، بالإضافة إلى أي خدمات مستقبلية تقدمها الشركة.

3. التعاريف
يقصد بالشركة: محور الرعاية (AxisCare). يقصد بالجهاز: جهاز AxisCare القابل للارتداء. يقصد بالعضوية: الاشتراك الذي يتيح خدمات المراقبة. يقصد بمركز المراقبة: الجهة التي تستقبل التنبيهات وتحاول التنسيق مع العضو أو جهات الاتصال.

4. قبول الشروط
يعد استخدام الموقع أو الضغط على زر الموافقة أو إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على هذه الشروط وسياسة الخصوصية والسياسات المرتبطة بها.

5. طبيعة الخدمة
AxisCare منصة للسلامة الشخصية وخدمة مراقبة وتنسيق، وليست جهة إسعافية أو منشأة صحية أو بديلًا عن الاتصال المباشر بخدمات الطوارئ. لا تقدم الشركة تشخيصًا أو علاجًا طبيًا ولا تضمن زمن استجابة محدد من أي جهة خارجية.

6. إنشاء الحساب
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وإبلاغ الشركة عند فقدان الجهاز أو الاشتباه باستخدام الحساب دون تصريح.

7. الطلبات والدفع
لا يعتبر الطلب مقبولًا إلا بعد تأكيده من الشركة. جميع الأسعار والرسوم تعرض قبل الدفع، ويجوز للشركة تصحيح الأخطاء الواضحة قبل تنفيذ الطلب مع منح العميل حق الإلغاء.

8. العضوية
تبدأ العضوية بعد اكتمال التفعيل. لا يتم التجديد التلقائي إلا بعد موافقة المستخدم، ويحق له إيقاف التجديد قبل موعد الاستحقاق وفق السياسة المعتمدة.

الشروط والأحكام الخاصة بالموقع الإلكتروني
الجزء الثاني: الجهاز والتفعيل والمراقبة وحدود الخدمة

إصدار تشغيلي مخصص لمنصة AxisCare
تاريخ الإعداد: 19 يوليو 2026م
يُقرأ هذا الجزء مع الجزء الأول وبقية سياسات الموقع واتفاقية العضوية.
 
9. التوصيل والتفعيل وبدء الخدمة
تخضع مواعيد الشحن والتسليم للتقديرات المبينة في سياسة الشحن والتسليم، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة الشركة، بما في ذلك شركات الشحن، أو العنوان غير الصحيح، أو المواسم، أو الظروف العامة، أو القيود التشغيلية.
لا تعد خدمة المراقبة مفعلة بمجرد استلام الجهاز. ولا تبدأ الخدمة إلا بعد اكتمال التسجيل وربط الجهاز بالحساب والتحقق من البيانات وإجراء الاختبار المطلوب، ثم استلام العضو تأكيدًا صريحًا بأن الخدمة أصبحت نشطة.
يلتزم المستخدم باتباع دليل التفعيل، وتوفير المتطلبات الفنية اللازمة، بما في ذلك شريحة اتصال نشطة – متى كانت مطلوبة – وتغطية مناسبة وتحديث البرنامج الثابت وتقديم الحد الأدنى من بيانات العضو وجهات الاتصال.
أي استخدام للجهاز قبل استلام تأكيد التفعيل يكون على مسؤولية المستخدم، ولا يجوز افتراض أن مركز المراقبة يستقبل التنبيهات قبل اكتمال التفعيل بنجاح.
يجوز للشركة تأجيل التفعيل أو رفضه إذا تعذر التحقق من هوية العضو، أو كانت البيانات ناقصة، أو ظهرت مشكلة فنية أو أمنية، أو تعذر ربط الجهاز بصورة موثوقة.

10. استخدام الجهاز والعناية به
يلتزم العضو بارتداء الجهاز بالطريقة الموضحة في التعليمات، والمحافظة عليه مشحونًا ومشغلًا، وفحصه واختباره دوريًا، واستخدام الشاحن والملحقات المعتمدة فقط.
قد يؤدي نفاد البطارية، أو إيقاف الجهاز، أو إزالة شريحة الاتصال، أو تلف الهوائي، أو كسر الجهاز، أو تعرضه للسوائل بما يتجاوز تصنيفه، أو استخدام شاحن غير مناسب، إلى توقف الخدمة كليًا أو جزئيًا.
يجب التوقف فورًا عن استخدام الجهاز إذا ظهرت علامات انتفاخ البطارية أو التسرب أو الحرارة غير المعتادة أو الرائحة أو التلف، والتواصل مع الشركة للحصول على تعليمات آمنة.
لا يجوز فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة أو تغيير برمجياته أو أرقامه التعريفية أو تجاوز وسائل الحماية. وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء الضمان وتعليق الخدمة لحماية العضو والمنصة.
تصنيف مقاومة الماء، إن وجد، لا يعني أن الجهاز مقاوم لجميع السوائل أو الظروف، وقد تقل الحماية مع مرور الوقت أو بسبب الصدمات أو التلف أو الاستهلاك الطبيعي.
المستخدم مسؤول عن حفظ الجهاز من الفقد أو السرقة أو الاستخدام من شخص غير مخول، وعليه إشعار الشركة فورًا عند فقدانه أو انتقاله إلى مستخدم آخر.

11. خدمات المراقبة والتعامل مع التنبيهات
عند وصول تنبيه قابل للمعالجة إلى أنظمة AxisCare، قد يحاول مركز المراقبة التواصل مع العضو من خلال الجهاز أو الهاتف، ثم التواصل مع جهات الاتصال للطوارئ أو الجهة المناسبة وفق نوع التنبيه والمعلومات المتاحة والإجراءات التشغيلية المعتمدة.
لا تضمن الشركة وصول كل تنبيه أو وضوحه أو تحوله إلى اتصال ناجح؛ فقد تتأثر العملية بالشبكة والبطارية والبيئة وجودة الصوت وصحة البيانات وتزامن الأنظمة أو أعطال الجهات الخارجية.
يجوز لمركز المراقبة التحقق من التنبيه قبل طلب جهة خارجية، ما لم تشير المعلومات المتاحة إلى خطر واضح يستدعي إجراءً عاجلًا. ويكون اختيار الإجراء مبنيًا على المعلومات المتاحة وقت الحدث.
قد يتم تسجيل المكالمات أو الاحتفاظ بسجلات التنبيهات والتواصل لأغراض السلامة والجودة والتدريب والتحقيق والامتثال، وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.
لا تعني محاولة التواصل أو التنسيق أن الشركة تولت واجبات الجهات الإسعافية أو الطبية أو الأمنية، ولا تنشئ ضمانًا بقبول البلاغ أو وصول جهة مستجيبة.

12. طلب المساعدة والتواصل مع الجهات الخارجية
قد تقوم الشركة، وفق تقديرها المهني والمعلومات المتاحة، بالتواصل مع جهة اتصال للطوارئ أو مزود خدمة أو جهة إسعافية أو أمنية أو صحية.
تخضع استجابة الجهات الخارجية لأنظمتها وأولوياتها وتوفر مواردها وموقع الحالة وحركة المرور والطقس ومدى وضوح البلاغ. ولا تملك الشركة صلاحية إلزام تلك الجهات بقبول الطلب أو الوصول خلال زمن محدد.
يتحمل المستخدم أي رسوم تفرضها جهات خارجية مباشرة عليه، مثل الخدمات الطبية أو النقل أو الاتصالات أو الزيارة الفنية، ما لم تنص الخطة صراحة على خلاف ذلك.
يجوز لجهة خارجية طلب معلومات إضافية أو اتخاذ قرار مستقل حول مستوى الاستجابة. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أفعالها أو امتناعها أو تأخرها في الحدود التي يسمح بها النظام.
لا يجوز للمستخدم تأخير الاتصال المباشر بأرقام الطوارئ الرسمية انتظارًا لتواصل AxisCare، متى كان قادرًا على طلب المساعدة مباشرة.

13. اكتشاف السقوط والتنبيهات الآلية
خاصية اكتشاف السقوط أداة مساعدة تعتمد على حساسات وخوارزميات، وقد لا تكتشف جميع حالات السقوط، وقد تصدر تنبيهات خاطئة بسبب الحركة المفاجئة أو سقوط الجهاز أو بعض الأنشطة اليومية.
لا يجوز الاعتماد على اكتشاف السقوط وحده. ويجب على العضو الضغط على زر الاستغاثة أو الاتصال بالطوارئ مباشرة متى كان قادرًا على ذلك.
قد تختلف حساسية الخاصية ودقتها باختلاف طريقة الارتداء وحالة الجهاز وإصدار البرنامج وطبيعة الحركة والبيئة المحيطة.
يجوز للشركة تعديل إعدادات أو خوارزميات التنبيه لتحسين الأداء والأمان، وقد ينتج عن ذلك اختلاف في سلوك الخاصية بعد التحديث.

14. المؤشرات الحيوية والبيانات التقديرية
قراءات النبض أو الأكسجين أو الحرارة أو الحركة أو النوم – إن كانت متاحة – هي مؤشرات تقديرية للاستخدام العام والسلامة الشخصية، وليست قياسات تشخيصية أو بديلًا عن الأجهزة الطبية المعتمدة أو تقييم المختص الصحي.
لا يجوز اتخاذ قرار علاجي أو تعديل دواء أو تأخير رعاية طبية بناءً على قراءات الجهاز أو المحتوى المعروض في الموقع أو التطبيق.
قد تتأثر القراءات بموضع الجهاز، وحركة المستخدم، ولون البشرة، والعرق، ودرجة الحرارة، وجودة التلامس، وحالة المستشعرات، وعوامل تقنية وبيئية أخرى.
إذا ظهرت أعراض مقلقة أو قراءة غير معتادة، يجب طلب المشورة الطبية أو الاتصال بالطوارئ بحسب الحالة، دون الاعتماد على الجهاز كوسيلة وحيدة للتقييم.

15. الموقع الجغرافي والاتصالات والتغطية
تعتمد خدمة الموقع على أنظمة الأقمار الصناعية وشبكات الاتصالات وتقنيات تحديد الموقع، وقد تكون غير دقيقة أو متأخرة أو غير متاحة، خصوصًا داخل المباني أو الأنفاق أو المواقف المغلقة أو المناطق النائية أو المواقع ذات التداخل.
قد يظهر آخر موقع معروف بدل الموقع الحالي إذا فقد الجهاز الاتصال، ولا يجوز افتراض أن الخريطة تمثل موقعًا لحظيًا أو دقيقًا بالمتر.
تتطلب بعض الوظائف توفر شبكة جوال متوافقة وشريحة اتصال وخدمات صوت وبيانات. ولا تضمن الشركة التغطية في جميع المواقع أو استمرار خدمات أي مشغل دون انقطاع.
لا تتحمل الشركة أعطال أو تغييرات أو انقطاعات مزودي الاتصالات أو الخرائط أو الاستضافة أو الرسائل أو الإشعارات أو أنظمة التشغيل، مع التزامها ببذل العناية المعقولة لإدارة الخدمات الواقعة تحت سيطرتها.
قد تختلف جودة الاتصال والصوت والرسائل وتحديد الموقع من منطقة إلى أخرى ومن وقت إلى آخر، ويقر المستخدم بأن هذه عوامل جوهرية في أداء الخدمة.

16. مسؤوليات المستخدم
يلتزم المستخدم بما يأتي:
16.1 الالتزامات الأساسية
• قراءة تعليمات التشغيل والسلامة والالتزام بها.
• شحن الجهاز وفحصه واختباره والمحافظة على تشغيله وارتدائه بصورة صحيحة.
• تحديث البيانات الشخصية والصحية وجهات الاتصال والعنوان فور تغيرها.
• إبلاغ جهات الاتصال للطوارئ بإدراج بياناتهم والحصول على الموافقات اللازمة.
• الاتصال بالطوارئ مباشرة عند القدرة وعدم تأخير المساعدة اعتمادًا على الجهاز وحده.
• الرد على اتصالات مركز المراقبة متى كان ذلك آمنًا وممكنًا.
• الموافقة على التحديثات الضرورية وعدم تعطيل الأذونات الأساسية التي تعتمد عليها الخدمة.
• إبلاغ الشركة فور فقدان الجهاز أو سرقته أو انتقاله لمستخدم آخر أو الاشتباه في إساءة استخدام الحساب.
• تحمل مسؤولية الاستخدام الذي يتم من خلال الحساب أو الجهاز إلى أن يتم الإبلاغ عن فقدانه أو إساءة استخدامه.

17. الاستخدامات المحظورة
يحظر استخدام الموقع أو الجهاز أو الخدمة في أي غرض غير مشروع أو احتيالي أو مسيء، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
17.1 أمثلة على الاستخدام المحظور
• إطلاق تنبيهات كاذبة عمدًا أو تكرار اختبار زر الاستغاثة دون تنسيق.
• انتحال هوية شخص آخر أو تقديم بيانات مضللة أو غير مصرح بها.
• مراقبة شخص أو مشاركة موقعه دون سند مشروع أو موافقة لازمة.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو استخراج الشفرة أو تجاوز وسائل الحماية.
• إعادة بيع الخدمة أو تأجير الجهاز أو نقله إلى مستخدم آخر دون تحديث العضوية وموافقة الشركة.
• استخدام الجهاز في بيئات أو أنشطة لم يصمم لها، أو استخدامه لإثبات حالة صحية أو طبية أو قانونية.
• فتح الجهاز أو تعديل برمجياته أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
• إساءة استخدام قنوات التواصل أو الاعتداء اللفظي أو التهديد أو الإساءة لموظفي الشركة.

18. التحديثات والصيانة والتغييرات التقنية
يجوز للشركة إصدار تحديثات للموقع أو التطبيق أو البرنامج الثابت أو إجراءات المراقبة لتحسين الأمن أو الجودة أو الامتثال أو التوافق.
قد تكون بعض التحديثات إلزامية لاستمرار الخدمة. وإذا رفض المستخدم التحديث أو عطّل الأذونات أو استخدم نظامًا غير مدعوم، فقد تتوقف بعض المزايا ولا تكون الشركة مسؤولة عن الأثر الناتج عن ذلك.
يجوز إجراء صيانة مجدولة أو عاجلة وقد ينتج عنها توقف مؤقت. وستسعى الشركة، متى كان عمليًا، إلى تقليل مدة التوقف أو إشعار المستخدم بالتوقفات الجوهرية.
يجوز استبدال مزود تقني أو تعديل ميزة أو إيقافها إذا أصبحت غير آمنة أو غير متاحة أو غير متوافقة مع المتطلبات النظامية، بشرط معالجة أي تأثير جوهري على خدمة مدفوعة بصورة عادلة.

19. الإقرار بحدود التقنية والخدمة
يقر المستخدم بأنه لا توجد تقنية قادرة على منع جميع الحوادث أو اكتشاف جميع الحالات أو ضمان وصول الاستجابة في كل ظرف.
ويقر بأن أداء الخدمة يعتمد على عوامل متعددة، منها ارتداء الجهاز وشحنه، وصحة البيانات، وتوفر شبكة الاتصالات، ودقة الموقع، وسلامة الأنظمة، وتوفر الجهات الخارجية.
كما يقر بأن AxisCare تقدم خدمة دعم ومراقبة وتنسيق، ولا تضمن منع الإصابة أو الوفاة أو الخسارة، ولا تضمن وصول جهة مستجيبة خلال مدة محددة.
لا يحد هذا الإقرار من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها نظامًا، لكنه يوضح طبيعة الخدمة وحدودها الفنية والتشغيلية بصورة أساسية.
ملاحظة: هذا الجزء مكمّل للجزء الأول، وسيتم دمجه ضمن النسخة النهائية الموحدة بعد استكمال بقية الأقسام القانونية.

الجزء الثالث: الأحكام القانونية وحماية الشركة
هذه الوثيقة مكملة للجزأين الأول والثاني، ولا تُنشر منفردة. ويوصى بمراجعتها واعتمادها من مستشار قانوني سعودي مرخص قبل الإطلاق التجاري.
 
18. تعليق الخدمة وإنهاؤها
يجوز للشركة تعليق الحساب أو العضوية أو بعض خصائص الخدمة مؤقتًا أو إنهاؤها عند عدم سداد الرسوم المستحقة، أو ثبوت إساءة الاستخدام، أو تقديم بيانات غير صحيحة جوهريًا، أو العبث بالجهاز أو الأنظمة، أو وجود خطر أمني أو تشغيلي، أو بناءً على أمر أو متطلب صادر من جهة مختصة.
متى كان ذلك ممكنًا ولا توجد حالة عاجلة، تُشعر الشركة المستخدم بسبب التعليق أو الإنهاء وتمنحه فرصة معقولة لمعالجة المخالفة. ويجوز التعليق الفوري إذا استدعت السلامة أو الأمن أو حماية البيانات ذلك.
يجوز للمستخدم إنهاء العضوية وفق القنوات والسياسات المعتمدة. ولا يؤدي الإنهاء إلى إسقاط الرسوم أو الالتزامات المستحقة عن الفترات أو الخدمات السابقة، ولا يمنح استردادًا تلقائيًا إلا وفق السياسة المعتمدة والأنظمة الواجبة التطبيق.
تبقى بعد الإنهاء الأحكام التي تقتضي طبيعتها الاستمرار، ومنها الملكية الفكرية، والخصوصية، وحدود المسؤولية، والتعويض، وتسوية النزاعات.

19. الإلغاء والاسترجاع والاسترداد
تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع واسترداد المبالغ لسياسة الاسترجاع والاسترداد المنشورة وقت الشراء وللحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يجوز للمستخدم طلب إلغاء الطلب قبل الشحن أو بدء تنفيذ الخدمة، متى كان ذلك ممكنًا. وإذا بدأ تنفيذ الخدمة أو تم تخصيص الجهاز أو تفعيله أو استخدامه، فيجوز خصم قيمة ما تم تنفيذه أو ما نقص من قيمة المنتج، في الحدود التي يسمح بها النظام.
يجب أن يعاد المنتج بالحالة والملحقات والتغليف والمستندات التي استلم بها، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا أو عدم مطابقة. ولا تتحمل الشركة التلف الناتج عن سوء التغليف أثناء الإعادة من جانب العميل.
تتم المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق المدة اللازمة بحسب مزود الدفع والبنك. ولا تتحمل الشركة التأخير الواقع بالكامل لدى مزود مالي مستقل بعد تنفيذ طلب الاسترداد من جانبها.
لا يخل أي قيد وارد في هذه الوثيقة بحقوق المستهلك التي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.

20. الضمان والإصلاح والاستبدال
يخضع الجهاز لسياسة الضمان المنشورة والمعلومات الواردة في الفاتورة أو وصف المنتج. ويغطي الضمان عيوب التصنيع المشمولة خلال مدته ولا يعد ضمانًا ضد جميع الأعطال أو الأضرار.
لا يشمل الضمان – ما لم تقضِ الأنظمة بخلاف ذلك – التلف الناتج عن الصدمات، أو سوء الاستخدام، أو السوائل خارج حدود التصنيف المعلن، أو الشحن غير المناسب، أو فتح الجهاز أو تعديله، أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة، أو الاستخدام في ظروف غير مصمم لها، أو الاستهلاك الطبيعي للبطارية والملحقات.
يجوز للشركة فحص الجهاز والتحقق من سبب العطل قبل تحديد المعالجة المناسبة. وقد تكون المعالجة إصلاحًا أو استبدالًا أو ردًا كليًا أو جزئيًا وفق طبيعة العيب والسياسة والأنظمة.
قد يُستبدل الجهاز بجهاز جديد أو مجدد وفق ما تسمح به الأنظمة والسياسة، على أن يكون صالحًا للاستخدام ومكافئًا وظيفيًا. ولا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال إلى تمديد العضوية تلقائيًا ما لم توافق الشركة كتابة.
يجب على المستخدم نسخ ما يلزم من بياناته أو التأكد من مزامنتها قبل تسليم الجهاز للفحص، إذ قد تستلزم الصيانة إعادة ضبط الجهاز أو حذف البيانات المحلية.

21. الخصوصية والبيانات الشخصية
تعالج الشركة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية وأي متطلبات أخرى واجبة التطبيق. وتوضح سياسة الخصوصية فئات البيانات، وأغراض المعالجة، والأساس النظامي، ومدد الاحتفاظ، وفئات المستلمين، وحقوق أصحاب البيانات.
قد تشمل البيانات – بحسب الخدمة وما يقدمه المستخدم – بيانات الهوية والتواصل والموقع والتنبيهات والمكالمات وبيانات الجهاز وجهات الاتصال، وقد تشمل بيانات صحية يختار المستخدم تقديمها لدعم التواصل أو الاستجابة.
يلتزم المستخدم بعدم تقديم بيانات شخص آخر، بما في ذلك جهات الاتصال للطوارئ، إلا بوجود أساس مشروع والحصول على الموافقات أو التفويضات اللازمة، وإبلاغ صاحب البيانات عند وجوب ذلك.
تتخذ الشركة تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات، إلا أنه لا توجد وسيلة إلكترونية خالية تمامًا من المخاطر. ويلتزم المستخدم بحماية حسابه وأجهزته وعدم مشاركة بيانات الدخول.
يجوز الإفصاح عن الحد الأدنى اللازم من البيانات لجهات الاستجابة أو مزودي الخدمة أو الجهات المختصة عند الحاجة لتقديم الخدمة أو حماية المصالح الحيوية أو الامتثال لالتزام نظامي، وذلك وفق الضوابط النظامية.

22. الملكية الفكرية
جميع حقوق الموقع والعلامة التجارية والشعارات والتصميمات والنصوص والصور والبرمجيات وقواعد البيانات والأدلة والمحتوى مملوكة للشركة أو مرخصة لها، وتحميها الأنظمة المعمول بها.
تمنح الشركة المستخدم ترخيصًا شخصيًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الموقع والخدمة للأغراض المشروعة المرتبطة بطلبه أو عضويته.
لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو توزيعه أو بيعه أو تعديله أو إزالة إشعارات الملكية أو استخدام العلامة دون إذن كتابي. كما يحظر إجراء الهندسة العكسية أو محاولة استخراج الشفرة أو تجاوز وسائل الحماية، إلا في الحدود التي لا يجوز منعها نظامًا.
يجوز للشركة استخدام المقترحات والملاحظات غير السرية المرسلة إليها لتطوير الخدمة دون التزام مالي، مع استمرار التزامها بحماية البيانات الشخصية.

23. إخلاء المسؤولية وحدود الخدمة
تقدم AxisCare خدمة سلامة شخصية ومراقبة ودعم وتنسيق مبنية على وسائل تقنية واتصالات، وليست جهة إسعافية أو أمنية أو منشأة صحية، ولا تقدم تشخيصًا أو علاجًا أو ضمانًا بمنع الإصابة أو الوفاة أو فقد الممتلكات.
لا يوجد جهاز أو نظام اتصالات أو خدمة مراقبة قادر على اكتشاف جميع الحالات أو العمل دون انقطاع وفي جميع الظروف. وقد تتأثر الخدمة بعوامل منها البطارية، وطريقة ارتداء الجهاز، والتغطية، ودقة الموقع، والبيئة، وصحة البيانات، وتعطل مزودي الخدمات أو استجابة الجهات الخارجية.
لا تضمن الشركة وصول كل تنبيه، أو نجاح الاتصال، أو دقة كل قراءة أو موقع، أو قبول جهة خارجية للبلاغ، أو وصولها خلال زمن محدد.
لا يجوز الاعتماد على الجهاز أو اكتشاف السقوط أو القراءات التقديرية وحدها. ويجب الاتصال بخدمات الطوارئ الرسمية مباشرة متى كان المستخدم قادرًا على ذلك.
تُستبعد الضمانات الضمنية فقط بالقدر الذي يسمح به النظام، ولا يخل ذلك بحقوق وضمانات المستهلك الإلزامية.

24. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تكون الشركة مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، أو فقد الأرباح أو الفرص أو البيانات، أو الأضرار الناشئة عن انقطاع شبكة أو خدمة جهة خارجية، أو عدم التزام المستخدم بالتعليمات، أو تقديم بيانات غير صحيحة أو قديمة.
لا يسري أي استبعاد أو حد على المسؤولية التي لا يجوز استبعادها أو تحديدها نظامًا، بما في ذلك المسؤولية الناشئة عن الغش أو التعدي المتعمد أو الخطأ الجسيم متى قرر النظام ذلك.
في الحالات التي يجوز فيها تحديد المسؤولية، يكون الحد الأقصى الإجمالي لمسؤولية الشركة عن المطالبات المرتبطة بالخدمة هو المبالغ التي دفعها المستخدم فعليًا عن الخدمة محل المطالبة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة، أو الحد الإلزامي الأعلى الذي تقرره الأنظمة.
يلتزم المستخدم باتخاذ الإجراءات المعقولة للحد من الضرر وإشعار الشركة بالمشكلة في أقرب وقت لتمكينها من التحقيق والمعالجة.

25. التعويض
في الحدود التي يسمح بها النظام، يلتزم المستخدم بتعويض الشركة وموظفيها ومقدمي خدماتها عن المطالبات والتكاليف المعقولة التي تنشأ مباشرة عن استخدامه غير المشروع أو الاحتيالي، أو انتهاكه حقوق الغير، أو تقديمه بيانات دون تفويض، أو عبثه المتعمد بالجهاز أو النظام، أو مخالفته الجوهرية لهذه الشروط.
لا يشمل هذا الالتزام الأضرار الناشئة عن خطأ الشركة أو مخالفتها النظامية، ولا يمنع المستخدم من ممارسة حقه في تقديم شكوى أو مطالبة مشروعة.

26. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
لا تعد الشركة مخلة بالتزاماتها إذا تعذر الأداء أو تأخر بسبب حدث خارج عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو الحريق، أو الفيضانات، أو الحرب، أو الإرهاب، أو الاضطرابات، أو القرارات الحكومية، أو الأعطال الوطنية أو الواسعة في الكهرباء أو الاتصالات أو الإنترنت أو البنية التحتية.
تسعى الشركة إلى تقليل أثر الحدث واستعادة الخدمة متى كان ذلك ممكنًا. وإذا استمر التعذر مدة جوهرية وأثر بصورة أساسية في خدمة مدفوعة، تتم معالجة حقوق الأطراف وفق الأنظمة والسياسات العادلة.

27. الإشعارات والاتصالات الإلكترونية
يوافق المستخدم على تلقي تأكيدات الطلب والفواتير وإشعارات التفعيل والأمن والصيانة والتحديثات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو التطبيق أو الحساب.
تُرسل الرسائل التسويقية وفق الموافقات والمتطلبات النظامية، ويجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك فيها دون التأثير على الرسائل التشغيلية الضرورية.
تعد الإشعارات مرسلة إلى آخر بيانات اتصال مسجلة. ويتحمل المستخدم مسؤولية تحديث بياناته ومراجعة الرسائل المرتبطة بالخدمة.

28. الشكاوى وتسوية النزاعات والقانون الواجب التطبيق
يمكن تقديم الشكاوى عبر قنوات خدمة العملاء المبينة في الموقع، مع تزويد الشركة برقم الطلب أو العضوية ووصف المشكلة والمستندات ذات الصلة.
تسعى الشركة إلى تأكيد استلام الشكوى ومعالجتها خلال مدة معقولة وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية، وقد تطلب معلومات إضافية للتحقق والتحقيق.
تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية النزاع وديًا.
إذا تعذر الحل الودي، يكون الاختصاص للجهات القضائية أو التنظيمية المختصة في المملكة العربية السعودية، دون إخلال بحق المستهلك في التقدم إلى وزارة التجارة أو أي جهة مختصة.

29. تعديل الشروط والخدمة
يجوز للشركة تعديل هذه الشروط عند تغير الخدمة أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية أو الأمنية. وينشر الإصدار المحدث مع تاريخ النفاذ.
إذا كان التعديل جوهريًا ويؤثر في عضوية قائمة، تُشعر الشركة المستخدم بطريقة مناسبة قبل سريانه متى كان ذلك مطلوبًا أو عمليًا. ولا تطبق التعديلات بأثر رجعي على حقوق نشأت قبل تاريخ النفاذ إلا إذا تطلب النظام ذلك.
استمرار استخدام الموقع بعد نفاذ التعديل يعد قبولًا للشروط المحدثة. وإذا استلزمت العضوية موافقة صريحة جديدة، فسيُطلب من المستخدم إبداؤها.

30. أحكام عامة
إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير نافذ أو غير مشروع، يفسر أو يعدل بالقدر اللازم لجعله نافذًا، وتبقى بقية الأحكام سارية.
عدم ممارسة الشركة لحق أو تأخرها في ممارسته لا يعد تنازلًا عنه.
لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية. ويجوز للشركة نقل الاتفاق إلى شركة تابعة أو خلف أو مشترٍ للنشاط، مع استمرار حماية حقوق المستخدم وإشعاره عند اللزوم.
العناوين وضعت للتسهيل ولا تؤثر في التفسير. وتعد النسخة العربية المرجع عند الاختلاف مع أي ترجمة، ما لم تقضِ الأنظمة بخلاف ذلك.
تشكل هذه الشروط والسياسات واتفاقية العضوية – إن وجدت – كامل الاتفاق بشأن استخدام الموقع والخدمة، وتحل محل أي تفاهمات سابقة في الموضوع نفسه.

31. بيانات التواصل
شركة محور الرعاية (AxisCare)
مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: Axiscaresa.com
البريد الإلكتروني: Admin@axiscaresa.com
رقم التواصل: 0591900015
يجب استكمال رقم السجل التجاري والعنوان الوطني والرقم الضريبي – إن وجد – قبل نشر النسخة النهائية.
قائمة الاعتماد قبل النشر
• إدراج الاسم القانوني المطابق للسجل التجاري ورقم السجل والعنوان الوطني والرقم الضريبي.
• اعتماد سياسة الاسترجاع والاسترداد وسياسة الضمان وربطهما بهذه الشروط.
• اعتماد سياسة الخصوصية بما يتوافق مع نموذج البيانات الفعلي ومزودي الخدمات.
• تحديد آلية التجديد التلقائي الفعلية وإشعاراته وطريقة إلغائه.
• اعتماد حدود المسؤولية والتعويض وتسوية النزاعات من مستشار قانوني سعودي مرخص.
• التأكد من أن وصف الخدمة في الموقع مطابق فعليًا للإجراءات التشغيلية لمركز المراقبة.