موقع AxisCare
تاريخ النفاذ: 19 يوليو 2026م
تنظم هذه السياسة طلبات إلغاء المنتجات أو إرجاعها أو استبدالها واسترداد المبالغ المدفوعة عبر موقع AxisCare، وتُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة الضمان وسياسة الشحن والتسليم المنشورة في الموقع.

1. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على المنتجات والأجهزة والملحقات والعضويات والخدمات التي يتم شراؤها مباشرة من موقع AxisCare.
إذا تم الشراء من موزع أو متجر أو منصة خارجية، فتطبق سياسة البائع المعني، مع بقاء حقوق العميل النظامية.

2. حق طلب الإلغاء قبل الشحن
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب.
إذا تم قبول الإلغاء قبل الشحن، يعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم أي رسوم فعلية غير قابلة للاسترداد يفرضها مزود الدفع، إذا كان ذلك مسموحًا نظامًا وتم الإفصاح عنه.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يعامل الطلب وفق أحكام الإرجاع الواردة في هذه السياسة.

3. الإرجاع بعد الاستلام
يجوز للعميل طلب إرجاع المنتج خلال المدة النظامية أو المدة المعلنة في الموقع، أيهما أكثر فائدة للعميل، بشرط استيفاء شروط الإرجاع.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير متضرر، ومرفقًا بكامل ملحقاته وعبوته الأصلية وإثبات الشراء.
يحق للشركة فحص المنتج قبل قبول الإرجاع أو تحديد قيمة الاسترداد.

4. الحالات المقبولة للإرجاع
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود عيب مصنعي ظاهر أو عطل يمنع الاستخدام الطبيعي.
• وصول المنتج متضررًا بسبب النقل، بشرط الإبلاغ خلال مدة معقولة وإرفاق صور أو أدلة.
• عدم مطابقة المنتج للوصف الجوهري المنشور وقت الشراء.
• الرجوع عن الشراء في الحالات التي يقررها النظام، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

5. الحالات غير المقبولة للإرجاع
• المنتج الذي تعرض لسوء استخدام أو صدمة أو كسر أو سوائل خارج نطاق التصنيف المعلن.
• فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
• فقدان أي من الملحقات أو العبوة أو الرقم التسلسلي أو ملصقات التعريف.
• المنتج الذي ظهرت عليه آثار استخدام تتجاوز الفحص المعقول اللازم للتحقق من طبيعته وخصائصه.
• المنتج الذي تم تفعيله أو ربطه بحساب عضو واستخدم فعليًا، إذا كان ذلك من الحالات المستثناة نظامًا أو ترتب عليه تنفيذ خدمة رقمية أو اشتراك.
• المواد أو الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل بموافقة العميل، في الحدود التي يسمح بها النظام.

6. العضويات والخدمات الرقمية
تبدأ العضوية وفق التاريخ المحدد في تأكيد التفعيل أو اتفاقية العضوية.
إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء التفعيل وعدم تقديم أي خدمة، فيجوز استرداد الرسوم وفق هذه السياسة.
بعد بدء التفعيل أو تقديم خدمات المراقبة، لا يسترد الجزء المستخدم من العضوية، ويخضع أي استرداد للمدة المتبقية لشروط الخطة وما تسمح به الأنظمة.
إيقاف التجديد التلقائي يمنع الخصم للدورة التالية، لكنه لا يلغي الدورة الحالية تلقائيًا ولا ينشئ حقًا تلقائيًا في استرداد رسومها.
إذا تعذر على الشركة تقديم الخدمة بصورة جوهرية بسبب يرجع إليها ولم تتمكن من المعالجة خلال مدة معقولة، يعالج الاسترداد أو التعويض وفق مدة التعطل والأنظمة المعمول بها.

7. المنتجات المعيبة والضمان
إذا كان المنتج معيبًا، يتم التعامل معه وفق سياسة الضمان، وقد تشمل المعالجة الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب نوع العيب وإمكانية الإصلاح والحقوق النظامية.
لا يؤدي العطل الناتج عن ضعف شبكة الاتصالات أو التغطية أو دقة الموقع أو مزود خدمة خارجي إلى اعتبار الجهاز معيبًا ما لم يكن الخلل ناشئًا عن الجهاز نفسه.
قد تطلب الشركة إجراء فحص فني أو تشخيص عن بُعد قبل إصدار قرار الاستبدال أو الاسترداد.

8. إجراءات تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد
لإتمام الطلب، يجب على العميل التواصل عبر القنوات الرسمية وتزويد الشركة بما يلي:
8.1 البيانات المطلوبة
• رقم الطلب أو الفاتورة.
• اسم العميل وبيانات التواصل.
• سبب طلب الإرجاع أو الاسترداد.
• صور أو فيديو يوضح الحالة عند وجود تلف أو عيب.
• الرقم التسلسلي أو رقم الجهاز عند الطلب.
• إقرار بإلغاء ربط الجهاز بالحساب أو تسليمه للفحص، إذا كان ذلك مطلوبًا.

9. إعادة شحن المنتج
بعد الموافقة المبدئية، تزود الشركة العميل بتعليمات الإرجاع وعنوان أو بوليصة الشحن.
لا ترسل المنتجات دون موافقة أو رقم طلب إرجاع، إذ قد يتعذر استلامها أو ربطها بالطلب.
تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع إذا كان السبب خطأ في الطلب من جانبها أو عيبًا مشمولًا بالضمان.
قد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع عند العدول عن الشراء دون وجود عيب، إذا كان ذلك مسموحًا نظامًا وتم الإفصاح عنه.

10. فحص المنتج والقرار
تفحص الشركة المنتج بعد استلامه للتحقق من حالته وسبب الإرجاع واكتمال ملحقاته.
يتم إشعار العميل بقبول الطلب أو رفضه أو الحاجة إلى معلومات إضافية.
إذا ظهر أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام أو سبب غير مشمول، يجوز رفض الاسترداد أو خصم تكلفة الإصلاح أو النقص في القيمة في الحدود التي يسمح بها النظام.

11. آلية الاسترداد
يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
تعتمد مدة ظهور المبلغ في حساب العميل على مزود الدفع أو البنك، وقد تستغرق عدة أيام عمل بعد اعتماد الاسترداد.
لا تتحمل الشركة التأخير الناتج عن البنك أو مزود الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبها.
إذا تعذر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة بديلة آمنة بعد التحقق من هويته.

12. المبالغ القابلة للاسترداد
يشمل الاسترداد قيمة المنتج المقبول إرجاعه والرسوم التي يوجب النظام ردها.
قد لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن الأصلية أو الإضافية عند العدول دون عيب، إذا كان استبعادها مسموحًا نظامًا ومعلنًا للعميل.
في حال شراء باقة تشمل جهازًا وعضوية بسعر مجمع، يجوز احتساب قيمة الاسترداد بحسب العناصر المستخدمة أو المفعلة، بشرط توضيح الأساس وعدم الإخلال بحقوق العميل.

13. الاستبدال
يجوز للعميل طلب الاستبدال بدلًا من الاسترداد عند توفر المنتج البديل.
إذا كان سعر البديل أعلى، يدفع العميل الفرق، وإذا كان أقل يعاد الفرق وفق وسيلة الدفع.
يخضع الجهاز البديل لسياسة الضمان، ولا يعني الاستبدال تمديد مدة العضوية إلا إذا وافقت الشركة كتابة.

14. الطلبات الترويجية والهدايا
تخضع المنتجات المشتراة ضمن عرض ترويجي لشروط العرض المعلنة.
عند إرجاع جزء من باقة أو عرض، يجوز إعادة احتساب الخصم على المنتجات المحتفظ بها.
لا تسترد الهدايا المجانية نقدًا، وقد يطلب إعادتها إذا كان استحقاقها مرتبطًا بالطلب المرتجع.

15. إساءة استخدام سياسة الإرجاع
يجوز للشركة رفض الطلبات التي يتبين أنها احتيالية أو متكررة بشكل غير معتاد أو تنطوي على تبديل المنتج أو العبث به أو تقديم معلومات مضللة.
لا يحد هذا البند من حق العميل في تقديم مطالبة مشروعة أو ممارسة حقوقه النظامية.

16. الشكاوى والتصعيد
إذا لم يكن العميل راضيًا عن القرار، يمكنه تقديم شكوى عبر خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وسبب الاعتراض.
تراجع الشركة الشكوى خلال مدة معقولة، ويجوز للعميل اللجوء إلى الجهة المختصة أو وزارة التجارة وفق الأنظمة المعمول بها.

17. التعديلات على السياسة
يجوز للشركة تحديث هذه السياسة عند تغير الأنظمة أو المنتجات أو آليات التشغيل، ويُنشر الإصدار الجديد مع تاريخ النفاذ.
تطبق السياسة السارية وقت الشراء على الطلب، ما لم يكن التعديل الجديد أكثر فائدة للعميل أو يقتضي النظام خلاف ذلك.

18. التواصل
شركة محور الرعاية (AxisCare)
الموقع الإلكتروني: Axiscaresa.com
البريد الإلكتروني: Admin@axiscaresa.com
رقم التواصل: 0591900015
يرجى استكمال رقم السجل التجاري والعنوان الوطني والرقم الضريبي – إن وجد – قبل نشر السياسة.
ملاحظة قبل النشر
هذه وثيقة تشغيلية مخصصة لموقع AxisCare، ويوصى بمراجعتها واعتمادها من مستشار قانوني سعودي مرخص بعد استكمال نموذج البيع الفعلي، ومدة الإرجاع، ورسوم الشحن، وآلية تفعيل العضوية.